LuxClin CRM

Exclusão de Dados

Como solicitar a exclusão de dados relacionados ao LuxClin CRM e à integração WhatsApp Business Platform (Meta)

Quem é responsável pelos dados

O LuxClin atua como operador: trata dados em nome das clínicas que usam a plataforma. Cada clínica é a controladora dos dados dos seus pacientes e contatos, inclusive das mensagens, números e nomes de perfil recebidos pela integração WhatsApp Business Platform (Meta).

Como a clínica solicita a exclusão

  • A clínica titular da conta envia o pedido para contato@luxclin.com.br, com o assunto “Exclusão de dados”.
  • O pedido pode abranger contatos, conversas ou mensagens específicas, ou todos os dados da clínica.
  • Antes de executar, confirmamos a identidade de quem solicita e o vínculo com a conta da clínica.
  • Respondemos em até 15 dias, informando o que foi excluído e o que precisa ser mantido por obrigação legal (por exemplo, prontuários).
  • Cópias em backup são eliminadas pelo ciclo de rotação dos backups, em até 30 dias após a exclusão.

Pacientes e contatos das clínicas

Se você é paciente ou conversou com uma clínica pelo WhatsApp, faça o pedido diretamente à clínica, que é a controladora dos seus dados. Se escrever para contato@luxclin.com.br, encaminharemos o pedido à clínica responsável e avisaremos você.

Como desconectar o WhatsApp do LuxClin

  • No LuxClin: em Canais, a clínica pode arquivar conexões feitas por QR Code. Conexões pela API oficial da Meta são desconectadas a pedido da clínica, pelo mesmo e-mail. Arquivar interrompe o uso da conexão; o histórico só é apagado mediante pedido de exclusão.
  • Na Meta: nas Configurações do negócio da clínica, em Contas do WhatsApp, remova o acesso do LuxClin CRM à conta do WhatsApp Business.

Login do Facebook

Se você usou o Login do Facebook para conectar o WhatsApp da clínica ao LuxClin, pode remover o app LuxClin CRM em Configurações do Facebook › Integrações comerciais (ou Apps e sites, conforme a conta). Isso revoga o acesso do app; para excluir os dados já tratados, faça o pedido descrito acima.

Who is responsible for the data

LuxClin acts as a data processor on behalf of the clinics that use the platform. Each clinic is the data controller for its patients and contacts, including messages, phone numbers and profile names received through the WhatsApp Business Platform (Meta) integration.

How a clinic requests deletion

  • The clinic that owns the account sends the request to contato@luxclin.com.br with the subject “Data deletion”.
  • The request may cover specific contacts, conversations or messages, or all of the clinic's data.
  • Before acting, we verify the identity of the requester and their link to the clinic's account.
  • We respond within 15 days, stating what was deleted and what must be kept under a legal obligation (for example, medical records).
  • Backup copies are removed by the backup rotation cycle within 30 days after deletion.

Patients and clinic contacts

If you are a patient or talked to a clinic on WhatsApp, send your request directly to that clinic, which is the controller of your data. If you write to contato@luxclin.com.br, we will forward the request to the responsible clinic and let you know.

How to disconnect WhatsApp from LuxClin

  • In LuxClin: under Channels, the clinic can archive QR Code connections. Connections through Meta's official API are disconnected at the clinic's request, at the same email address. Archiving stops the connection from being used; its history is only erased upon a deletion request.
  • At Meta: in the clinic’s Business Settings, under WhatsApp Accounts, remove LuxClin CRM’s access to the WhatsApp Business Account.

Facebook Login

If you used Facebook Login to connect the clinic’s WhatsApp to LuxClin, you can remove the LuxClin CRM app under Facebook Settings › Business Integrations (or Apps and websites, depending on the account). This revokes the app’s access; to delete data already processed, send the request described above.